Umtausch & Rückgabe

Wenn Sie die falschen Artikel erhalten haben oder die erhaltenen Artikel defekt sind, senden Sie bitte eine E-Mail an info@nello.de, um dies weiter zu besprechen.

Wenn Sie mit den erhaltenen Waren nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie sich im Originalzustand und verkaufsfähig befinden.

Nach der Rücksendung haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wobei die Kosten für die Rücksendung nicht inbegriffen sind. Wir können keine Artikel erstatten oder umtauschen, die benutzt oder geöffnet zu sein scheinen oder sich nicht im Originalzustand befinden.

Rücksendeanforderungen:

Bitte laden Sie das Rücksendeformular herunter, drucken Sie es aus und füllen Sie es aus, wenn Sie dies noch nicht getan haben. Fordern Sie das Rücksendeformular über das untenstehende Formular an. Senden Sie Ihr Rücksendeformular zusammen mit einem Foto der Produkte, die Sie zurücksenden, per E-Mail an info@nello.de. Stellen Sie nach der Genehmigung sicher, dass Ihre Rücksendung gut verpackt ist und allen unten aufgeführten Bedingungen entspricht. Kennzeichnen Sie 'Rücksendungen' deutlich auf der Außenverpackung Ihres Pakets. Verwenden Sie einen versicherten Trace-Service, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher bei uns ankommt. Senden Sie eine Follow-up-E-Mail mit Ihren Sendungsinformationen an info@nello.de.

Schließen Sie Ihre Waren ein und senden Sie sie an die folgende Adresse zurück:

Retourenbedingungen und Richtlinien:

Alle zurückgesandten Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Kosten der Rücksendung der Artikel. Stellen Sie sicher, dass alle zurückgesandten Artikel gut verpackt sind, damit sie während des Transports nicht beschädigt werden. Stellen Sie sicher, dass alle Rücksendepakete mit einem nachverfolgbaren, versicherten Service versandt werden, da wir keine Verantwortung für beschädigte oder verloren gegangene Artikel während des Rücktransports übernehmen können. Stellen Sie sicher, dass das Rücksendeformular genehmigt wurde - ohne Genehmigung kann dies dazu führen, dass Ihre Rücksendung nicht verarbeitet wird.

Einfache Rückgabe in drei einfachen Schritten:

Schritt 1: Fordern Sie das Rücksendeformular über das untenstehende Kontaktformular an. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihre E-Mail-Adresse und den Grund für die Rücksendung an.

Schritt 2: Senden Sie Ihre Bestellung zurück Senden Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse. Stellen Sie sicher, dass das Paket mit einem Track-and-Trace-Code versehen ist. Als Absender sind Sie verantwortlich, und wir möchten keine Missverständnisse.

Schritt 3: Erhalten Sie den Kaufbetrag auf Ihr Bankkonto Sobald wir das Paket erhalten haben, stellen wir sicher, dass der Kaufbetrag innerhalb von fünf Werktagen wieder auf Ihr Bankkonto überwiesen wird.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung? Möchten Sie etwas mitteilen? Wir helfen Ihnen gerne! Sie erreichen uns über die folgenden Kanäle:

Für Fragen oder Anmerkungen können Sie eine E-Mail an info@nello.de senden.

Für Fragen können Sie uns auch jederzeit eine DM auf Instagram schicken.

Und natürlich sind wir auch auf Facebook erreichbar!